Fidélité · Salon de coiffure
Gardez le lien entre deux rendez-vous au salon
Un client de salon revient toutes les quelques semaines, pour un panier conséquent. Le risque n'est pas qu'il passe moins souvent : c'est qu'il ne revienne pas. La fidélité sert d'abord à remarquer ceux qui s'éloignent.
Ce qui compte en salon de coiffure
Un rythme de visite régulier
Coupe, couleur, entretien : chaque client a son cycle. Quand il le dépasse largement, c'est le bon moment pour lui écrire.
Le bouche-à-oreille avant tout
La plupart des nouveaux clients viennent sur recommandation. Récompenser le parrain et le filleul rend cette recommandation visible.
Plusieurs mains à la caisse
Chaque coiffeur encaisse. Il faut savoir qui a saisi quoi, sans partager un seul mot de passe pour tout le salon.
Exemple de programme
Un réglage pour démarrer
Règle de cumul
1 point par euro, sans minimum d'achat
Récompenses
- Un soin profond offert à 150 points
- 10 % sur une coloration à 250 points
- Un produit de coiffage offert à 300 points
Exemple de réglage : les récompenses peuvent être des remises fixes, des pourcentages, des prestations ou des produits offerts. Autre possibilité : une carte à tampons, un soin offert au huitième passage.
Lundi, jour de fermeture : vous préparez la semaine
Dans votre portefeuille clients, le segment « À relancer » liste ceux dont la dernière visite remonte à 3 à 6 mois.
Vous rédigez un message personnalisé avec leur prénom et leur solde de points.
Vous programmez l'envoi pour mardi matin : REMYZ l'adresse seulement à ceux qui ont accepté vos offres, chacun peut se désabonner en un clic.
Les jours suivants, les résultats de la campagne montrent les clients revenus et le chiffre d'affaires de leurs passages.
Les fonctions utiles
Ce qui vous servira le plus
Un kit pour l’accueil du salon
Le modèle coiffure propose des tampons et des récompenses à adapter. Imprimez l’affiche, le chevalet et les cartes papier du kit en magasin pour présenter le programme.
Garder les tampons déjà acquis
Transcrivez les soldes des cartes papier dans un CSV, puis importez-les sur les fiches créées, avec leur numéro de membre REMYZ. Les achats datés de votre ancien outil peuvent aussi être repris.
Segments par cycle de vie
Nouveaux, fidèles, actifs, à relancer, perdus : votre fichier classé automatiquement selon les visites.
Parrainage
Chaque client a son lien de parrainage. Les points sont crédités au premier achat réel du filleul, pas à la simple inscription.
Un compte par employé
Chaque coiffeur a son accès. Les employés saisissent ; les responsables corrigent, remboursent et voient les statistiques.
Fiche client
Historique des passages, solde, date de naissance et notes internes. Évitez d'y écrire des informations de santé.
Relance automatique
Passé le nombre de jours sans visite que vous choisissez, un e-mail part seul, une fois, aux clients qui ont accepté vos offres.
Anniversaire
Un e-mail le jour de l'anniversaire du client, avec un bonus de points si vous le souhaitez.
Questions fréquentes
REMYZ en salon de coiffure
Mes clientes gardent-elles les acquis de leur ancienne carte ?
Puis-je récompenser un parrainage sans risque d'abus ?
Dois-je penser à relancer chaque client ?
Mes coiffeurs voient-ils le chiffre d'affaires du salon ?
Lancez votre programme de fidélité cette semaine
30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement. Importez votre fichier existant ou commencez avec vos premiers clients.