Fidélité · Institut de beauté
Une fidélité aussi soignée que vos prestations
Entre les soins réguliers, les rendez-vous de saison et la revente de produits, un institut a plusieurs occasions de récompenser ses clientes. Encore faut-il que le programme reste discret et agréable.
Ce qui compte en institut de beauté
Des prestations et des produits
Une cliente vient pour un soin et repart parfois avec une crème. Les deux comptent : les points se calculent sur le montant total, ou seulement sur la part que vous choisissez.
Des saisons marquées
Avant l'été, avant les fêtes, pour la fête des mères : ce sont les moments où un message bien rédigé remplit l'agenda.
Une relation de confiance
Vos clientes vous confient des informations personnelles. Elles doivent savoir ce que vous en faites, et pouvoir dire non aux e-mails.
Exemple de programme
Un réglage pour démarrer
Règle de cumul
1 point par euro, arrondi à l'euro le plus proche
Récompenses
- Une pose de vernis offerte à 120 points
- 15 % sur un soin du visage à 200 points
- Un produit de soin offert à 350 points
Exemple de réglage : une récompense peut être limitée dans le temps ou réservée à un établissement. Des niveaux (par exemple ×1,5 puis ×2) récompensent les clientes les plus régulières.
Mai : vous lancez votre offre « avant l'été »
Vous créez une récompense « soin offert » valable jusqu'à fin juin.
Vous écrivez une campagne aux clientes actives ces 90 derniers jours, avec leur prénom et leur solde, et la programmez pour le lundi matin.
Seules les clientes qui ont accepté vos offres la reçoivent ; le lien de désabonnement est inclus d'office.
À l'accueil, la récompense apparaît sur la fiche de chaque cliente qui a assez de points.
Les fonctions utiles
Ce qui vous servira le plus
Des soins réservés à un niveau
Réservez une récompense à partir du niveau de fidélité choisi : les clientes de ce niveau et des niveaux supérieurs peuvent en bénéficier.
Récompenses datées
Dates de début et de fin, restriction à un établissement, archivage sans perdre l'historique.
Montant éligible
Lors d'un achat, vous pouvez indiquer la part du montant qui rapporte des points.
Consentement séparé
Adhérer au programme et accepter les e-mails sont deux choix distincts, horodatés.
Espace client
Chaque cliente avec e-mail consulte ses points, ses récompenses et son historique sur son téléphone, sans application.
Niveaux de fidélité
Jusqu'à 5 niveaux selon les points gagnés ou le montant dépensé sur une période glissante (12 mois par défaut), chacun avec son multiplicateur.
Bonus d'anniversaire
Le jour de son anniversaire, la cliente reçoit vos vœux et, si vous le souhaitez, des points en cadeau.
Questions fréquentes
REMYZ en institut de beauté
Puis-je noter les préférences de mes clientes ?
Une cliente peut-elle refuser les e-mails mais garder ses points ?
Lancez votre programme de fidélité cette semaine
30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement. Importez votre fichier existant ou commencez avec vos premiers clients.